Conectando tu mundo sin límites

1. Objeto del Contrato

El presente documento establece las condiciones bajo las cuales ENLACE TOTAL TM S.A.S. prestará los servicios de conexión a Internet y/o servicios conexos al SUSCRIPTOR.

2. Obligaciones del Cliente

El cliente se compromete a utilizar el servicio para fines lícitos y a no revender, ceder o compartir la conexión con terceros sin autorización expresa. El cliente es responsable de la custodia de los equipos entregados en comodato (ONU, Router).

3. Pagos y Facturación

El servicio se factura por periodos mensuales anticipados. El no pago de la factura dentro de la fecha límite ocasionará la suspensión del servicio. La reconexión tendrá un costo adicional establecido en las tarifas vigentes.

4. Velocidad y Disponibilidad

Enlace Total garantiza la velocidad contratada hasta el equipo terminal de red (Router) entregado. La velocidad vía WiFi puede variar según obstáculos, distancia e interferencias ajenas a la empresa. Se garantiza una disponibilidad del servicio del 99.6% mensual.

5. Cláusula de Permanencia

En caso de aplicar cláusula de permanencia mínima (según el plan contratado), esta no podrá ser superior a 12 meses, conforme a la resolución 5050 de la CRC.

6. Peticiones, Quejas y Recursos (PQR)

El usuario tiene derecho a presentar PQR a través de nuestros canales de atención (Línea telefónica, correo electrónico, oficina física o página web). La empresa dispone de 15 días hábiles para dar respuesta.

7. Tratamiento de Datos (Habeas Data)

Autorizo a ENLACE TOTAL TM S.A.S. para recolectar, almacenar y usar mis datos personales para fines de facturación, servicio técnico y reporte a centrales de riesgo en caso de mora, conforme a la Ley 1581 de 2012.

Última actualización: Marzo 2026